E-commerce, S-Commerce & M-Commerce

El E-commerce surgió como respuesta ante la caída de ventas en las tiendas físicas y la proliferación de negocios online. Las posibilidades que ofrece la compra por internet son múltiples tanto para empresas como para clientes. Los gastos son menores, se rompen las barreras geográficas, la disponibilidad es 24 horas y se abre una ventana a una mayor oferta de productos y servicios.

Abarca las transacciones comerciales que tienen forma remota a través de interfaces electrónicas y digitales. Es la parte fundamental del marketing online, pero a medida que hemos ido adaptando a nuestras vidas nuevos dispositivos electrónicos, como tablets y móviles, se han ido desarrollando nuevos canales de venta como consecuencia directa de la migración de negocios, clientes y usuarios a redes sociales surge el S-commerce. 

Las inversiones publicitarias han focalizado su interés en tuits y likes, con el objetivo de llamar la atención de posibles clientes. Con eso las empresas quieren alejarse del proceso de compra y alcanzar una experiencia social y bidireccional. Esta nueva forma de comercio permite ofrecer productos acordes al perfil. 

S-commerce: es la adquisición de productos a través de las redes sociales.  Lo que permite al usuario en línea dejar comentarios y evaluaciones del producto.

M-commerce: es la transacción que se realiza a través del móvil como único canal de venta y aporta datos sobre el usuario y el cliente.

El objetivo es transformar los "likes" en "buys".

 

Sin embargo, todos ellos giran en torno a la misma idea, la de adquirir productos y servicios a través de internet. Ya sea mediante el móvil o las redes sociales, lo que buscan es ofrecer una experiencia más personalizada en el proceso de compra.

El término "Social Commerce" fue creado en 2005 por Yahoo es una ramificación del comercio electrónico que usa las redes sociales para la compra y venta en línea de productos y servicios. Desde el año 2009 este término ha empezado a ser más utilizado con el incremento del uso de las redes sociales.

Las redes sociales mas famosas y practicas para vender es instagram por el impacto que produce a traves de sus imagenes, el Twitter por la mezcla de imágenes y descripciones que puedes colocar, por ende es importante la cantidad de seguidores que tengas para poder captar la atención de aun mas posibles compradores. 

Las marcas pueden intentar seducirlos en cada post, en cada comentario y en cada foto emotiva que decidan publicar. 

Las empresas tienen el reto de usar los medios sociales para dirigir tráfico a su web y con los datos y capacidad de segmentación que permiten estos medios poder ofrecer al usuario productos acordes a su perfil, proponer ofertas personalizadas e invitar a que compartan, y sobre todo, deben ofrecer una experiencia de compra distinta a la que ya tienen en otros canales online y offline. 

El M-commerce consiste en comprar a través del teléfono móvil. La mayoría de negocios ecommerce ya cuentan con sitios web “mobile friendly” y apps que facilitan el acceso a la transacción. Se trata de una forma rápida, ágil y cómoda de realizar adquisiciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Aunque todavía se enfrenta a algunas dificultades. El tamaño de la pantalla y la desconfianza respecto a la seguridad de los datos personales y económicos, hacen que muchos usuarios prefieran finalizar el proceso de compra en un ordenador o una tablet. La consulta del producto sigue siendo mayoritariamente a través del Smartphone, lo que refuerza la idea de la necesidad de una web responsive.

Comprar con un click o un tuit ya no es una idea futurista, sino una realidad. 
Obviar estas formas de comercio ya no es una opción para las empresas. El propio Google es consciente de estas tendencias y favorece a aquellos comercios y páginas que tengan una web responsive adaptable a los distintos dispositivos. Ahora más que nunca, el futuro pasa por adaptarse.

Importancia de las Redes Sociales a nivel empresarial

Las redes sociales se han transformado en una herramienta de comunicación indispensable para toda empresa, de la misma manera se han convertido actualmente en una parte vital de las relaciones entre amigos, familiares.  Incluso podemos sentirnos más cerca de personas a las que seguimos o admiramos. Resulta más sencillo el hecho de compartir pensamientos, opiniones, fotografías, vídeos y estar en ella implica grandes ventajas y beneficios.

Tener presencia en redes sociales a nivel empresarial no se trata simplemente de crear una cuenta e invertir en publicidad. Cada red social tiene una naturaleza diferente y un modo de comunicar que difiere una de otras. Hay algunas más populares, y en algunos casos, los usos varían según los rangos de edad.

Han pasado a ocupar el primer puesto en la actividad de Internet por encima de las páginas web corporativas de las empresas, ésta es una razón más que evidente para generar tráfico desde las Redes Sociales a nuestra Web.

¿En qué Redes Sociales queremos estar y cómo queremos estar? 

Son ideales para dar salida a nuestras iniciativas, compartir contenido, publicaciones y vídeos pero también para atender y entender lo que buscan de nosotros, para contestar las preguntas de nuestros posibles futuros clientes.  De esta manera generar contenido y acciones a medida que notamos qué es demandado en nuestros perfiles y poder estudiar qué respuesta y efectos produce,  así como la capacidad de viralizarlo y llegar a más usuarios.

Después de conocer dónde se mueve nuestra competencia y nuestros clientes potenciales, tenemos que definir nuestros perfiles, nuestra imagen y nuestro lenguaje para cada Red Social. Decimos cada Red Social, porque no debemos hacer lo mismo en todas, cada una es diferente y en ellas se mueve un tipo de perfil diferente.

Debemos analizar la interacción en cada Red Social. A partir de aquí generaremos los reportes y definiremos las acciones para cada perfil.

Es importante saber si realmente existe o no un impacto en los Likes de Instagram y Retweet de twitter en el posicionamiento en buscadores y asi sabremos cuál es la Red Social en la que más resultados obtenemos y que factores de conversión nos devuelven. 

Al momento de establecer las bases de las estrategias de Marketing efectivo, es importante decidir que tipo de publicidad llevar a las redes sociales. 

Pero la mayor importancia esta en la búsqueda de paginas, una fanpage con 2000 seguidores se mostrara primero en la búsqueda sobre una pagina con solo 10 seguidores.

¿Que esperas para obtener tus seguidores y hacer mas famoso tu perfil o tu empresa? 

Su inversión sera mínima comparado con el impacto que tendrá el adquirir seguidores tan rápidamente para sus ventas.

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